Les membres de la diaspora algérienne peuvent transmettre leurs préoccupations, leurs remarques ou leurs propositions aux services de Sofiane Chaïb. Un QR code permet d’accéder rapidement au formulaire officiel du ministère des Affaires étrangères.
Les démarches peuvent désormais être engagées depuis un simple téléphone. Les Algériens établis hors du pays disposent d’une plateforme numérique pour écrire au secrétaire d’État auprès du ministre des Affaires étrangères, chargé de la Communauté nationale à l’étranger, Sofiane Chaïb.
Accessible depuis novembre 2025, ce canal permet notamment de signaler une difficulté administrative, de soumettre une proposition ou de solliciter un document officiel. L’objectif est de faciliter les échanges avec les ressortissants installés à l’étranger, sans leur imposer un déplacement.
Un formulaire accessible depuis un téléphone
Le consulat d’Algérie à Montpellier a relayé le dispositif auprès de la communauté algérienne. Il invite les ressortissants à « écrire au secrétaire d’État chargé de la Communauté nationale à l’étranger ».
La procédure est simple. Il suffit de lire le QR code avec l’appareil photo d’un smartphone. L’utilisateur est ensuite dirigé vers la page de contact officielle du ministère algérien des Affaires étrangères.
Le QR code ne donne donc pas accès à une nouvelle application ni à une plateforme indépendante. Il constitue un raccourci vers le formulaire du ministère. Les personnes qui ne peuvent pas le scanner ont également la possibilité d’ouvrir directement cette page depuis leur navigateur.
Le consulat résume la démarche en invitant les usagers à « scanner le code QR et de partager leurs impressions ».
Plusieurs renseignements obligatoires
Pour envoyer un message, l’utilisateur doit communiquer son nom, son adresse électronique et son numéro de téléphone. Il doit également préciser l’objet de sa démarche avant d’en détailler le contenu.
La partie publique du formulaire ne propose pas de catégories spécifiques. Il appartient donc à chaque expéditeur de décrire clairement la situation rencontrée et de fournir les éléments nécessaires à la compréhension de sa demande.
« Vous avez une préoccupation, une proposition ou une remarque à adresser au secrétaire d’État chargé de la Communauté nationale à l’étranger ? Vous pouvez le contacter directement via la plateforme dédiée », indique le consulat d’Algérie à Montpellier.
Des difficultés administratives à signaler
Ce canal peut être utilisé lorsqu’une démarche reste sans réponse ou qu’un dossier prend du retard. Les ressortissants peuvent notamment faire état d’un blocage lié à la délivrance d’un passeport, d’un document d’état civil ou à l’obtention d’un rendez-vous consulaire.
Ils peuvent aussi signaler un problème d’accueil, une procédure jugée trop complexe ou l’absence de réponse à une demande. La plateforme offre ainsi une voie supplémentaire lorsque les échanges avec le guichet consulaire ne permettent pas de résoudre la situation.
Le dispositif ne se limite toutefois pas aux réclamations. Les membres de la communauté nationale à l’étranger peuvent transmettre leurs observations sur le fonctionnement des services consulaires, l’accueil du public ou la numérisation des démarches. Ils peuvent également proposer des mesures susceptibles de simplifier les procédures et d’améliorer leurs relations avec les représentations algériennes à l’étranger.